Conditions générales de réservation

Les présentes conditions régissent les réservations d'hébergement effectuées auprès de JeanFe Résidence, qui exploite trois résidences à Kananga, Kasaï-Central, en République Démocratique du Congo, et notamment les réservations effectuées en ligne depuis ce site.

Toute réservation vaut acceptation des présentes conditions, dans leur version en vigueur à la date de la réservation.

La réservation en ligne suppose la création d'un compte. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies et de la confidentialité de votre mot de passe.

La vérification de l'adresse e-mail est obligatoire avant toute réservation. Un code à six chiffres vous est envoyé lors de l'inscription ; tant qu'il n'a pas été saisi, la réservation est refusée. Ce contrôle protège contre les réservations frauduleuses faites au nom d'un tiers.

La réservation se déroule en trois temps :

• un devis ferme vous est présenté avant toute validation : prix par nuit, total du séjour, acompte attendu, caution et politique d'annulation applicable ;
• votre demande est enregistrée au statut « en attente » et la chambre est bloquée 30 minutes le temps de finaliser ;
• la réception confirme la réservation. C'est cette confirmation, et non l'enregistrement de la demande, qui forme le contrat.

Passé le délai de blocage sans finalisation, la chambre est remise à la vente. La disponibilité affichée n'est garantie qu'à l'instant de la recherche.

Les prix sont exprimés en dollars des États-Unis (USD), devise de facturation de l'établissement, et s'entendent toutes taxes comprises, la taxe sur la valeur ajoutée étant appliquée au taux en vigueur de 16 %.

Le total du séjour est affiché avant validation. Les prestations consommées sur place (restauration, room service, blanchisserie, minibar) ne sont pas comprises et sont portées sur la note de la chambre au fur et à mesure.

Un acompte de 30 % du montant du séjour peut être demandé pour confirmer la réservation. Il est réglable en ligne par le prestataire de paiement proposé, ou à la réception.

Le solde est réglable à la réception, en espèces, par Mobile Money ou par carte. Une caution de 50 USD peut être demandée à l'arrivée ; elle est restituée au départ, déduction faite des éventuels dommages ou prestations impayées.

Le règlement d'un acompte confirme la réservation. Le solde se règle alors à la réception et non plus en ligne.

L'arrivée s'effectue à partir de 14 h 00 et le départ au plus tard à 11 h 00. Une arrivée anticipée ou un départ tardif restent possibles selon les disponibilités et peuvent être facturés.

La présentation d'une pièce d'identité en cours de validité est obligatoire à l'arrivée pour chaque occupant majeur, conformément à la réglementation hôtelière congolaise. Vous pouvez la déposer à l'avance depuis votre espace client pour raccourcir l'enregistrement.

Chaque séjour est rattaché à une politique d'annulation, indiquée sur le devis avant validation et rappelée sur votre réservation. Les politiques pratiquées sont :

• Flexible — annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'arrivée ; 50 % du séjour retenus en deçà ;
• Modérée — annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant l'arrivée ;
• Stricte — 50 % du séjour retenus en cas d'annulation à moins de 7 jours.

Avant de confirmer une annulation, votre espace client vous indique le montant exact des frais qui seront retenus. Aucune annulation n'est facturée sans que ce montant vous ait été présenté.

Une réservation confirmée pour laquelle le client ne se présente pas et n'annule pas est enregistrée comme non-présentation. L'acompte versé reste acquis à l'établissement et la chambre est libérée.

L'établissement met tout en œuvre pour assurer la sécurité des personnes et des biens. Les accès aux chambres sont contrôlés par badge et journalisés.

Il est recommandé de déposer les objets de valeur, sommes d'argent et documents importants auprès de la réception. La responsabilité de l'établissement ne saurait être engagée pour les objets laissés sans surveillance dans les parties communes.

Tout dommage causé aux locaux ou aux équipements est à la charge de l'occupant et peut être imputé sur la caution.

Toute réclamation peut être déposée depuis votre espace client ou adressée à contact@jeanfe.cd. Chaque réclamation est enregistrée, suivie et reçoit une réponse.

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Les présentes conditions sont soumises au droit de la République Démocratique du Congo. À défaut de règlement amiable, tout litige relève de la compétence des juridictions de Kananga.

JeanFe Résidence — Kananga, Kasaï-Central, République Démocratique du Congo.

• Téléphone : +243 820 000 000
• E-mail : contact@jeanfe.cd